Dette er rådet fra avdelingsleder Ada Schreiner ved Oslo universitetssykehus, Ullevål, med bakgrunn i sine erfaringer fra forbedringsarbeid. Hun ledet blant annet et forbedingsprosjekt i Medisinsk divisjon i 2003-2004 etter den såkalte "Gjennombruddsmetoden" etter oppdrag fra daværende divisjonsdirektør Sigrid Askum i Medisinsk avdeling.

- Gruppen ved Nevrologisk poliklinikk valgte seg et bittelite område som opplevdes som et reelt problem for alle involverte, og som medførte et kostnadstap som rettferdiggjorde en innsats for å rette det opp. Derfor lyktes vi i å oppnå en forbedring, sier overlege Morten Holm i en kommentar.

• Overordnet tema for prosjektet var "Effektive pasientforløp". Nevrologisk avdeling, poliklinikken valgte et forbedringsprosjekt de kalte "Null hull".
• Målet var å redusere antall ikke- møtte, både kontroller og nyhenviste, med 30 %.
• Tiltaket gruppen iverksatte var å sende ut en SMS til pasientene ca. 2 -3 dager før pasientene hadde time på poliklinikken.

Resultater

 - Resultatet var utrolig bra:  

• Nyhenviste: ikke-møtt ble forbedret med hele 64,4 %!
• Alle pasienter (både kontroller og nyhenviste) ikke-møtt ble forbedret med 44,3 %
• Kontrollpasienter ikke-møtt ble kun forbedret fra 5,5 % til 4,4 % dvs. tilnærmet ingen endring.

Gruppen nådde målet sitt med svært god margin, ventelistene ble redusert; pasientene ble mer fornøyde og inntektene på poliklinikken økte. Og ikke minst - medarbeiderne så at det nytter med små fornuftige forbedringsprosjekter selv i en travel hverdag!

- Det ekstra morsomme er at denne praksisen med å sende pasienter SMS i forkant av polikliniske timer har spredd seg til svært mange andre avdelinger ved OUS, Ullevål universitetssykehus. Altså erfaringsoverføring i praksis!, forteller Ada Schreiner.

• Prosjektleder: Ada Schreiner
• Gruppens veileder var Lill De Greve.
• Gruppeleder var overlege Morten A. Horn, Nevrologisk avdeling

 

Se også vedlagte lysbilder – PPT merket Nevrologisk