Ved å følge retningslinjene for kunnskapsbasert praksis øker vi sannsynligheten for at tiltakene man iverksetter fører til forbedringer. Vi bør derfor undersøke om det finnes forskningsbasert eller annen type kunnskap omkring tiltakene vi planlegger å iverksette. www.Helsebiblioteket.no  er en nyttig kilde til fagkunnskap i helsetjenesten.

Vi bør tilstrebe å gjøre målinger både av prosess- og endepunktsresultater; uten vil det vanligvis ikke være mulig å vite at tiltakene som er iverksatt har ført til bedre kvalitet. Dette krever at vi finner fram til gode måleindikatorer, og det er ikke alltid like lett. Noen ganger kan vi få hjelp av det andre har gjort. Vi kan undersøke hvilke målinger som allerede foretas i vår egen organisasjon og vurdere om noen av disse kan brukes, vi kan søke på nettet og vi kan lære av andre fagmiljøer som har gjort noe liknende av det vi planlegger å gjøre.

Statistisk prosesskontroll (SPC) er spesielt godt egnet for å følge og presentere resultater av forbedringsarbeid. SPC er et måleverktøy der data settes opp i tidsserier for å undersøke hvordan en prosess forandrer seg over tid. Vi kan få informasjon om nivået på prosessen, om den er stabil eller om den er uforutsigbar med for stor variasjon.

Det er viktig å spørre pasientene/brukerne om deres erfaringer. Det kan gjøres med fokusgruppeintervjuer og/eller spørreundersokelser som gjentas over tid for å følge utviklingen av pasientenes tilfredshet. Det kan være lurt å finne spørreskjemaer som er brukt andre steder, og eventuelt gjøre lokale tilpasninger for å få med ting som er mest aktuelle i den lokale sammenhengen.

Både fokusgruppeintervju og spørreundersøkelser kan også brukes i forhold til personalgrupper for å få fram deres erfaringer med utviklingen.