Se opp og fram

• Gjennomgå visjon og verdier til organisasjonen og let etter hva som ville gjøre at dere i større grad hadde en praksis i tråd med dette.
• Les målsetting og strategiplanen for helseforetaket/ kommunen og let etter sprik mellom nå-situasjonen og mål.
• Spør lederne for virksomheten – hva er prioriteringene og retningen de har for utvikling av tjenestene?

 

Spør medarbeiderne

• Lag en kvalitetspris i enheten
  • for beste forslag til forbedring av tjenestene
  • for beste forslag til forbedring av tjenestene som ville medføre større glede ved å gå på jobben
  • for beste forslag til forenkling av tjenestene uten fall i kvaliteten
  • for det mest ambisiøse, men samtidig realistiske forslag til forbedring av tjenestene
• Spør deg selv og dine kolleger – hva har dere lyst til å endre på?
• Lytt til ildsjelene i enheten. Spør hva de brenner for å forbedre?
• Lag rollespill der dere er pasient/ bruker for en time. Hva de ville dere ønsket annerledes dersom dere selv eller deres nærmeste var pasient i enheten?

 

Spør brukerne

• Fokusgruppeintervju av pasienter eller pårørende eller begge deler
• Intervju med enkeltpasienter, pårørende eller begge deler
• Lag en spørreundersøkelse.
• Be brukerrådet komme med innspill
• Ta utgangspunkt i tidligere gjennomførte brukerundersøkelser
• Be brukerrepresentanter intervjue brukere og pårørende
• Gi videokamera til brukere og be dem filme sitt opphold i enheten.

 

Hva går bra?

• Let etter eksempler fra egen praksis der dere har oppnådd gode resultater. Inviter de ansatte til å skrive historier om vellykkede eksempler. Hva gjør dere når dere er aller best? Hvilke endringer kan dere gjøre for oftere å arbeide på denne måten.

 

Hva går galt?

• Les tilsynsrapporten fra egen og sammenlignbare virksomheter, og sjekk om det er tilsvarende mangler hos dere.
• Undersøk hva dere har rapportert avvik på, og se hva som kan gjøres for å forebygge at tilsvarende skjer.

 

Spør andre

• Sjekk hva de andre gjør bedre enn dere? Besøk andre virksomheter med bra resultater/bra rykte og som likner deres og lær av dem.
•  La deg inspirere av eksemplene som er tilgjengelig på denne portalen.
• Spør samarbeidspartene hva de ønsker kunne være bedre: de som henviser til dere, de dere henviser til og andre dere har jevnlig samarbeid med om brukere.

 

Ny kunnskap

• Søk i litteraturen etter oppdatert kunnskap for de viktigste pasientprosessene dere har. Sett fokus på der gapet mellom det man vet virker og det dere gjør er størst.
• Om du vet hvilket forbedringsområde du skal i gang med kan dere tegne hvordan dere jobber, dvs lag et flytskjema over de viktigste pasient- og arbeidsprosessene deres. Hva fungerer bra og hva fungerer dårlig? – hvor er det ulike forståelse og ulik praksis i personalgruppa og hvor er det behov for forbedringer?
• Undersøk hva tidligere målinger (bla brukertilfredshetsundersøkelser) viser – hvor har dere forbedringspotensiale? Lag lokale undersøkelser for å finne ut mer om årsaken for den lave scoren, og for å avdekke mulige forbedringsområder.

 

Tenke annerledes

• Inviter fagpersoner fra andre samfunnsområder til å gå gjennom enheten for å komme med forslag til forbedringer, for eksempel en kunstner.

 

Når interessen for forbedring er skapt, går man til metode for kvalitetsforbedring, veiledning i trinn som er viktig for å lykkes.

Tipsene er hentet fra erfaringer som er gjort i tidligere kvalitetsforbedringsarbeid, ledet av Seksjon for kvalitetsforbedring, GRUK.