Dette er en veileder til ”Forskrift om kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene”. Innledningsvis finnes en gjennomgang av lover og forskrifter knyttet til kvalitet i tjenestene. Deretter vises det hvordan en på en kreativ måte kan bruke kvalitetsreformen i praksis. Som vedlegg finnes bl.a. forskrift om internkontroll i sosial- og helsetjenesten og eksempler på skjema for brukerundersøkelse og serviceerklæring.