Hva gjør du hvis pasienten ber om hjelp med BankID? (Sykepleien)
Sykepleiere er usikre på hvor mye de bør hjelpe pasienter med digitale tjenester og teknologi. Men de hjelper dem likevel.
Ingvald Bergsagel
– De må jo få hjelp et sted, sier Carl Erik Moe.
– Ikke alle har nær familie som kan bistå, så da blir det andre, deriblant sykepleiere, som trår til.
Moe er dosent og instituttleder ved Institutt for informasjonssystemer, Universitetet i Agder, og forsker blant annet på digitalt utenforskap.
Nylig har han gjennomført en spørreundersøkelse om temaet blant over 3000 kommunalt ansatte sykepleiere.
Her fremgår det at de fleste hjelper pasienter med digitale tjenester og teknologi, og rundt én av tre gjør dette ukentlig. Likevel har de færreste formelle rutiner og regler for slikt på sin arbeidsplass.
Mange er usikre på hvor mye de bør hjelpe og med hva.
En av sykepleierne beskriver dilemmaet slik i fritekstsvar:
«Blir ofte spurt om ting som er relatert til bank, lån, Nav og søknader. Får da tilgang til en del opplysninger jeg ikke tror jeg har lov til å vite.»
– Jeg mener rutiner og regler må på plass, slik at sykepleiere vet hva de kan og ikke kan gjøre, sier Moe.
Les hele saken: Hva gjør du hvis pasienten ber om hjelp med BankID? (Sykepleien)